Customer Onboarding Strategic Pack

Imparerai ad individuare i canali di acquisizione clienti se sei all’inzio. Include 3 strategie che puoi mettere in pratica da subito per acquisire il tuo primo cliente.

Imparerai a creare un funnel di acquisizione e selezione clienti per tenere alla larga i “cacciatori di preventivi”. Seleziona in modo del tutto automatizzato solo clienti con cui puoi portare avanti collaborazioni di qualità, in modo da instaurare una relazione di rispetto e fiducia reciproca col fine di avere una base di clienti soddisfatti.

Imparerai come condurre una call chiamata di vendita efficace e professionale, che possa aiutarti a migliorare la percezione che i tuoi clienti hanno della tua professionalità con lo scopo di aumentare il tasso di conversione da lead a cliente. All’interno della lezione vengono trattate tutte le cose da fare, non fare, da dire, da non dire e ti illustrerò la linea strategica sulla quale si deve basare la prima call con un potenziale cliente.

Imparerai quali sono le 3 principali strategie di pricing per professionisti e quale fa più al caso tuo. Inoltre ti farò capire che  per proteggere la qualità della tua figura professionale e del servizio che offri ai tuoi clienti, è necessario alzare i prezzi quando si verificano certe condizioni. Vedremo insieme quali sono quelle condizioni e come raggiungerle.

Il preventivo è l’ultimo punto di contatto con un lead che ha attraversato il processo di selezione e sta per diventare cliente. Ecco perché il preventivo va usato come strumento strategico e non come un semplice foglio di carta su cui scrivere il prezzo dei tuoi servizi. In questa lezione imparerai come creare un preventivo per presentare la tua offerta in modo professionale e trasparente. Inoltre, sono inclusi 2 template in PDF dei preventivi che ho usato e che sto utilizzando per gestire le mie collaborazioni.

Lezione bonus: “Quel cliente che ci ha provato…” in cui racconto di come ho gestito la situazione in cui un potenziale cliente ha provato a fare il furbo “pretendendo” uno sconto che non gli era dovuto. Il mio obiettivo principale in questa situazione era proteggere la mia professionalità senza far incazzare o offendere il potenziale cliente.

L’onboarding è è la prima fase di lavoro dopo l’acquisizione del cliente, e contribuisce in modo significativo a creare la percezione di professionalità che un cliente ha del nostro lavoro e della nostra figura. In questa lezione imparerai a gestire l’onboarding dei clienti dopo la loro acquisizione. Questa fase è molto importante perché permette di organizzare nei dettagli tutto il professo di collaborazione col fine di realizzare un lavoro di qualità, evitando sprechi di tempo (sia tuoi che del tuo cliente) sul reperimento del materiale e delle informazioni necessarie allo svolgimento dei lavori.

Imparerai perché e come stilare un contratto di collaborazione che ti tutela da ogni inconveniente o imprevisto. Il contratto è troppo spesso snobbato , ma è un elemento che contribuisce alla buona riuscita della collaborazione e soprattutto alla percezione di professionalità da parte dei nostri clienti.

Questa è l’unica lezione verticale sulle collaborazioni di Web Design. Imparerai a gestire l’inserimento dei contenuti testo e foto sul sito da parte del cliente, col fine di creare un flusso organizzato dove nessuna informazione può essere persa e in cui entrambe le parti possano lavorare comode senza fastidiosi muri di testo realizzati su Word o su Google Doc.

Imparerai a strutturare un processo di consegna dei lavori in modo professionale e puntuale, in modo da garantire la massima soddisfazione del cliente e ottenere feedback positivi.

Imparerai a gestire la collaborazione con il cliente in modo efficace e professionale, in modo da garantire una relazione di qualità in cui ognuno ha ben chiaro quali sono le sue responsabilità e le sue mansioni.

Un cliente soddisfatto è un cliente che vuole comprare di nuovo. Ecco perché è importante gestire le collaborazioni con i clienti in ottica di lungo periodo, senza limitarsi a vendere un unico prodotto o servizio. In questa lezione imparerai a preparare il terreno della collaborazione per sfruttare tecniche di up-selling e cross-selling che ti permettono di aumentare il tuo margine e di soddisfare tutte le necessità dei tuoi clienti.